虹口税务青年立足办税服务厅纳税服务工作，结合当前疫情防控形势，升级优化导税功能，强化纳税辅导、咨询预审等服务，全面提高纳税服务“软实力”，进一步提升纳税人获得感和满意度。 业务培训强技能。为加强导税人员的业务知识和礼仪规范，5月18日中午，虹口税务团委开展纳税服务岗位技能培训。培训共分两个环节，一是由12366业务骨干讲解电话接线的服务规范，并针对不同场景的纳税服务方式进行现场教学与案例分析，全面提升办税服务厅导税人员的语言规范和沟通技能；二是由办税服务厅窗口业务骨干讲解新办企业最新政策和办理的操作流程，促使全业务全流程人人知晓，提升轮值导税岗人员的业务能力，更精准解答纳税人提问，提高纳税服务质效。 功能调整优服务。一是固化“进门导税岗”制度，落实“首问责任制”，将导税功能前置，配合“导税台”做好引导、预检等工作，主动求问，精准分流；二是升级“纳税人接待室”功能，增设八台外网电脑，增加两名辅导人员，方便纳税人利用“非接触式”办税渠道高效、快捷办理业务，优化办税体验。

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