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为做好个税年度汇算12366纳税服务工作，确保咨询工作平稳开展，第四税务所青年干部多措并举，力争做到咨询线路有保障、问题处理渠道畅、问题解答专业化。一是合理安排，充实咨询解答力量。通过一对一带教，培养新进公务员独立接线；合理安排坐席人员午间值班，动态调整自然人专线数量，保障线路畅通；成立个税咨询小组，做好相关问题的研究答复，确保坐席人员能快速准确解答问题。二是优化机制，提升业务支撑能力。采取分类分级答复处理模式，对于简单问题，根据政策文件即时答复；对于复杂问题，获取准确答复口径后再回复纳税人；对于疑难问题，做好收集和梳理，及时上报相关科室研究处理；对于个性化问题，发挥网格化管理作用，按照工单办理的要求转相关责任部门解答。此外，积极配合做好自然人电子税务局征纳互动功能的测试上线工作，分流热线话务压力。三是加强培训，提高咨询答复质效。在积极参加各级培训的基础上，通过每日晨会进行二次培训辅导，确保每一名坐席将培训内容吃透弄懂；同时自我加压，加强自学，对个税汇算的各类政策文件、案例问答及自然人电子税务局各端操作做到融会贯通；进一步端正服务态度，优化答复技巧，邀请区局投诉处理岗经验丰富的老师给坐席人员讲解与纳税人沟通的技巧，努力避免投诉事项的发生。
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