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为更有效地落实总局、市局对12366纳税咨询工作和纳税服务投诉工作的要求，第四税务所青年干部利用晨会时间请区局投诉处理岗工作人员及原12366资深督导分享服务与沟通的经验技巧。一是要提高服务意 识。坐席人员需要树立换位思考的理念，从纳税人的角度思考问题；时刻保持良好的服务态度，尽力疏解纳税人急、难、愁问题；严格落实首问责任制，杜绝推诿。二是要增强学习能力。善于思考，通过工作重点、周报等内容找准业务学习的切入点；不断积累，及时梳理常见问题和热点问题，建立个人知识库；深度挖掘，采用模拟环境进行操作体验，避免因知识盲点影响咨询服务质效。三是要保持平和心态。遇到问题不抱怨不消极，及时调整情绪，优化答复技巧，规范用语，避免服务忌语，努力提升纳税人满意度和获得感。
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