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作者丨青年报·青春上海记者 吴缵超 明天又到315国际消费者权益日 上海市消保委披露了 去年本市消费投诉典型问题 你有被“坑”过吗？
直播带货虚假宣传 短视频诱惑入局 健身房靠空头承诺卖卡 酒店住宿文娱票务低价预售玩噱头 长租公寓经营异常 ...... 这些套路纷纷上榜 而且专坑年轻人 你可要当心了！ 
直播带货真的价廉物美？ 送的400元赠品只值9块9 多名消费者向上海市消保委投诉称，2020年10月21日，通过某网红直播间购买某公司销售的24小时定制无瑕粉底液，直播时承诺购买该产品会赠送价值400元花火底妆刷，但收到的是价值9.9元普通粉刷，认为与承诺不符。 市消保委第一时间约谈该公司，该公司表示在直播销售过程中因花火底妆刷库存不足，中途改赠双头底妆刷。经调解，该公司通过补寄花火底妆刷、更换其他型号化妆刷、补偿消费者金额等方式解决了纠纷。 
网络资料图，图文无关 如今直播带货非常普遍，低价成为直播间吸引消费者的最大卖点。各个直播间主播们极力宣传推销产品，给出的价格很有诱惑力。也有不少消费者向消保委咨询“直播带货价廉物美是真的吗？”据此，市消保委进行了一系列消费体察，发现直播带货存在鱼龙混杂的情况，价廉物美也很有可能是噱头。 市消保委在快手平台“优米佳家纺” 直播间模拟消费者购买了一款299元的粉色“平板羽绒被”，主播直播时宣称“是鸭绒的，每一丝都是绒”，实际收到货后却发现做工简陋。后经检测机构检测，该款羽绒被的绒子含量仅为4.4%，与国家相关标准中对羽绒被的定义严重不符，市消保委已敦促快手平台对该商铺予以严肃处理。 上海市消保委提示 本质上，直播带货是消费者与经营者之间达成交易的一种形式和手段，依据“谁销售、谁负责”的原则，明晰了销售方，消费者就有权要求其依据《消费者权益保护法》的相关规定，严格落实主体责任。 市消保委提醒消费者，通过直播带货购买商品或服务：一是选择规模较大、信誉度较高的平台，仔细查看作为销售方的入驻平台商家的公示信息；二是不要盲目相信主播的宣传承诺，避免冲动消费，有疑虑及时在直播间提出；三是及时截图保存商家公示信息、宣传承诺、聊天记录、购物记录等，发生问题及时向相关部门或消保委投诉维权。
短视频诱惑入局 19.9元的体验最后却花费2万多 2020年12月，小李、小景两名大学生投诉反映，通过某短视频平台看到“艳域东方古装摄影”19.9元的体验活动，实际报名后，影楼工作人员设置重重套路，不断诱导升级服务，甚至亲自操作为她们办理贷款，累计服务费用高达2万余元。 在调查中发现，涉及上海艳域摄影有限公司的类似投诉有40余件。虹口区消保委随即启动与区人民法院的诉调对接机制，联动区人民检察院和区司法局支持消费者起诉。最终经法院判决，消费者权益得到了维护。 还有年轻的家长反映，一些短视频平台投放了很多在线教育机构的广告，这些广告大多针对小学低年级语文、数学、英语的辅导，价格很低，宣称低价辅导是培训机构送给家长们的福利。后来发现，网上低价课程就是一个先导宣传课，课程质量根本就没有宣传的那么好，想办法让家长“续报”才是目的。为了吸引 “续报”， 一些在线教育机构采取积分换礼物的“激励法”，主讲教师每次课上都会强调，积满积分才能拿到礼物，实际上，完成低价课，积分根本不够，必须续报才能积满。 
网络资料图，图文无关 上海市消保委提示 短视频平台日益成为消费者浏览信息和分享信息的主要渠道。一些商家通过制作精美视频，在短视频平台上向消费者推销、展示相关服务，并以低价吸引消费者下单，实际却在提供服务过程中重重诱导消费者加价升级，甚至误导消费者作出非基于其真实意思表示的消费决策，严重损害了消费者合法权益。 市消保委认为,相关短视频平台应从严审核广告入驻商家，并设置便捷的消费者反馈通道来定期清理不法商家。同时也提醒消费者，对于低价销售要保持清醒的头脑，根据自身消费能力理性消费，对于商家事后诱导、套路消费的情况，及时向消保委或行政部门反映。
健身房靠空头承诺卖卡 说好的“游泳池”竟是空中楼阁 有健身公司前期售卡时向消费者作出“游泳池即将开放”等承诺诱导消费者办卡，事后却拒不兑现。当消费者要求退款时，要么拖延退款，要么拒不退款，甚至佯装出“讲诚信、负责任”的姿态，向消费者承诺退款，而后就“玩失踪”，如2020年市消保委共受理30余件关于上海锐樊健身服务有限公司的投诉，消费者反映的问题涉及卖卡时承诺开放游泳池而后一直无法提供相关服务、门店关门却不给退卡等。 还有消费者在健身中心购买单店会员后，被游说购买数次私教课，后因原来对应授课教练辞职，健身房虽然口头说要更换专业的固定教练完成后续课时，但实际上每次上课都说指定教练有事，频繁更换新教练，教学质量根本无法保证。 
网络资料图，图文无关 上海市消保委提示 健身公司前期利用“游泳池”等噱头，向消费者兜售预付会员卡，在收取大量预付款后，既不能兑现服务承诺，侵害了消费者的合法权益。市消保委会联合市市场监管局、市体育局、市健身健美协会共同制定了《上海市体育健身行业会员服务示范合同（2021版）》，设置“七天冷静期”，明确了退卡（退费）情形，对违约责任及合同解除作出详细规定。目前首批15家本市主要健身品牌企业的400余家门店率先承诺使用。 市消保委也提醒消费者：谨慎选择未实际经营的健身场所，务必查看健身机构证照是否齐全有效，可登陆“上海市单用途预付消费卡协同监管服务平台”查看企业是否实现信息对接，应签署《会员示范合同》并将口头宣传和承诺在合同条款中予以明确。
酒店、门票低价预售看似划算 实则预约难、退款难 现在不少年轻人喜欢通过企业微信公众号、手机APP低价购买酒店住宿或文娱票务产品，消费者购买后，需要提前预约方可使用。然而，一些消费者会遭遇多次预约不成功、申请退款受阻的情况，市消保委收到相关投诉较多，如2020年市消保委共受理上海绘享网络科技有限公司（彩贝壳）投诉800余件，酒店住宿、文娱票务产品的问题较为突出。 有消费者反映说，去年通过彩贝壳购买了一家酒店套餐两份，原打算暑期用，看到8月份都是不能预约的状态，于是预约了9月5日，但酒店发短信拒绝了预约申请，并没有说明理由。之后彩贝壳上可选的时间改变为26日可定，但预约仍被拒绝。另外，有消费者说他预约7月25日入住某酒店时，彩贝壳提示当天该房型已定满。虽然对方同意退款，但表示得两个半月之后才能到账。 
网络资料图 上海市消保委提示 对于预售产品，产品销售数量、实际可供预约数量、预约动态等信息对消费者而言十分重要，比如酒店将房间同时售卖给100名消费者，1000名消费者，甚至10000名消费者，消费者的预约成功率是完全不同的。因此，消保委认为保障消费者的知情权、选择权对于预售类产品十分重要。此外，有些企业还自称是互联网信息发布平台，通过格式条款限制、排除了消费者在多次预约不成情况下的退款权利。 市消保委提醒消费者注意购买预售类产品可能会出现预约不上或退款难的情况。同时，建议相关企业：一是明确告知消费者产品销售数量、实际可供预约数量、预约动态等信息，保障消费者的知情权、选择权以及公平交易权；二是更改服务规则及条款，保障消费者合理的退款权利。
长租公寓经营异常 消费者陷多边纠纷困局 长租公寓这一新兴的租房模式，其中也藏着不少问题。有消费者租赁了一间长租公寓，入住的第一天就发现公寓外非常吵闹。联系房屋管家后，被告知可以把窗户封死以隔音，或者更换一套五公里以外的房屋。消费者则认为，如果把窗户封死会影响居住的舒适度，而更换的房屋距离上班的地点太远，自己也不满意。于是在入住后的第二天该消费者就向平台提出退租，平台却告诉消费者，退租可以，但按要求须扣除一个月房租，再加上退租要求需提前15天提退租申请，合计扣除45天的房租费用。 另外，一些长租公寓经营者为一次性获取消费者预付租金，一方面，会让消费者办理贷款，但不将预付租金一次性给付房东，一旦资金链断裂时，消费者面临无房可住、租金押金难退回、仍要偿还贷款等问题；另一方面，房东也会因收不到租金，要求租客搬离，继而引发多重矛盾。2020年，市消保委共受理长租公寓相关投诉3000余件，其中涉及紫梧桐（上海）公寓管理有限公司（蛋壳公寓）的投诉达到了1368件。 
网络资料图，图文无关 上海市消保委提示 市消保委也向相关部门提出了加紧制定金融监管政策、设立房屋租赁信息公示平台、加大对失信者的惩戒等建议。2021年2月4日，市住建委、市市场监管局、市房管局等10部门发布了《关于进一步整顿规范本市住房租赁市场秩序的实施意见》，对“不得强迫或以租金优惠等名义诱导承租人一次性支付三个月以上租金”“住房租赁机构应开立资金监管账户”“推行房源信息核验”“推行从业人员实名信息卡制度”等作了规定，进一步整顿住房租赁市场秩序，规范住房租赁市场行为。
看了上面这么多案例 小编最后提醒： 大家在消费时 一定要多留个心眼 切勿冲动消费 在权益受到侵害时冷静收集证据 及时向消保委或有关部门 投诉维权哦 
图片来自网络 责任编辑：唐昱霄
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