“滴滴半路异常，无法导航……无法结束……据说司机也不能再接单……司机打客服电话没人接……然后……半夜突然扣了两百多。”昨晚11点、今天（11月28日）凌晨2点，市民小张在朋友圈相继记录下自己深夜打车回家的遭遇。

     昨天深夜，上海、北京、广州等多地滴滴用户反映，滴滴出行APP无法使用，地图无法加载。有乘客发现，打开滴滴出行APP，选择目的地后，随即就跳转显示“网络加载异常”，也无法点击“确认呼叫”按钮，还有的乘客表示即便下单成功也不能用，但是单子可以取消。       

     “当时我从滴滴下单叫车后，很长时间不反应，我以为自己手机没信号了，多次尝试不成功后，我就换平台了，当时没想到滴滴会崩。”市民Linda告诉青年报·青春上海记者，“后来，我换成了美团打车才叫到车。司机说滴滴崩了，还给我指了指街边的路人，说今晚的人比平日多了不少。”今天早上，Linda再次打的出行，这部车的司机说，“我早上用滴滴接单一直出问题，后来我就把滴滴接单平台关了，换个平台。”

昨天深夜

对于此次故障

@滴滴出行 作出回应

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     滴滴方面的解释是“系统故障”，滴滴的善后方案是：用户账户中的优惠券可正常使用，如果因故障原因优惠券未生效，用户原价支付后，故障恢复后系统将自动抵扣优惠券并原路退款（优惠券同等金额），因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。

     对于司机，滴滴方面的态度是：周一晚间开始，因系统原因导致已领取/购买的相关奖励发放延迟，平台会正常计算，陆续补款，口碑值出行分也会正常计算，陆续恢复展示。

     此外，滴滴APP开发票服务可正常使用。滴滴24小时客服已调配更多人员上岗接听用户咨询，尽最大努力尽快妥善解决问题。用户可正常参加滴滴全民拼车日的优惠活动，且有机会拼到豪华车，拼车星球活动会延后开启。故障期间骑行未能关锁的用户也请不必担心，已扣除费用会原路退回。

11月28日早间

滴滴出行官方微博再次发文

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     经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复，用户可下载滴滴APP使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行，希望能为缓解早高峰压力努力多做一点点。

     据悉，类似情况在2022年9月22日也曾出现过。当日滴滴出行官方微博致歉称由于机房网络故障，导致滴滴部分服务受影响。

昨晚，你顺利打到车了吗？