前两天

在青春上海视频号上

一个“高铁让座”的视频评论区

有一位来自安徽的

网友Laurel留言

感谢上海地铁工作人员

帮她找到了走散的娃

经过寻找

两位热心的地铁站务员找到啦

1月25日

青年报·青春上海记者

来到地铁人民广场站

对事发现场进行了回访

寻找孩子全过程不超过10分钟

常常会遇到寻人寻物的求助

记者上海地铁方面获悉

当天帮助Laurel母子的

两位地铁工作人员

分别是尹佳乐和王强

“当时尹佳乐在岗上，正好是我们换岗交接的时候，他说有一个妈妈很急，她的孩子上车了，她没上车，我们用对讲机联系到车控室，在后面几站寻找，终于在汉中路站找到了那个孩子，然后我就告诉乘客，小孩找到了，你们去汉中路站找工作人员就可以。”王强说，整个过程加起来不到十分钟。

“我们站台和车控室是有对讲机互动的，我们发布寻人信息后，接下来每一站的站务员都收到了这个信息。”王强介绍说，“我们帮忙寻人寻物时，第一反应是找位置，比方说，发生在几号门，那么我们就会把小孩的年龄、性别、名字报给行车，行车会通过电话方式联系下面几站，后面几站停站的时候，站务员就会进到几号门去寻找，找到了就把孩子叫出来，留在原地等妈妈过去找他。”

发动全线找人就像大海捞针

“寻人的过程中

我们值班站长也会进行全程盯控

整个环节其实是一套制度

以及庞大的人力

在保障着我们乘客的安全出行”

人民广场站值班站长

刘辰伟告诉记者

人民广场站是换乘站

有时候换乘时走丢了找人

简直就是大海捞针

工作人员要在几百个探头里面

去查找乘客的路径

特别是高峰的时候

乘客也不一定能描述清楚

具体是哪一辆列车

什么时间、哪一扇门

只能大致说多久之前

在车头车中还是车尾

就要通过多个探头不断地去找

有时候找人就像破案一样

好多双眼睛盯着屏幕

当发现目标对象时

大家都会兴奋地欢呼起来

据不完全统计

上海地铁光是人民广场站

每年就会寻找

好几十个小朋友

有时候一个周末就会有两起

地铁人民广场站站长熊熊介绍说

“出了地铁工作人员

我们还有社会志愿者

学生志愿者、员工志愿者

在大客流的时候进行保驾

尤其是对于一些

乘客询问比较多的出入口

我们也会安排志愿者值守”

团团提醒

出行遇到大客流时

请注意安全

注意容易走丢的孩子和老人

如遇困难

及时向工作人员求助

作者：青年报·青春上海记者 郭颖

责任编辑：思瑞

校审：林桂人

终审：神小丢