“如果没有翟琼急人所急

帮助迅速重新规划调整出行路线

我们期待已久的南美之旅

恐怕只能遗憾取消”

2月12日，张女士在小红书上

发布的一则感谢信意外走红

在短短6小时内收获超过10万+点赞

文字间满是对上海机场地服员工翟琼

精湛的业务能力

以及至臻热忱服务的感动和感激

2月14日上午

张女士趁离沪返乡过年的机会

专程来到浦东机场向翟琼当面感谢

让张女士至今心怀感激的事情发生在2025年9月27日，当天张女士一行四人前往浦东机场，准备搭乘美国航空AA128航班前往美国，再转机至哥伦比亚波哥大，最后到达秘鲁库斯科，开启南美游玩之旅。谁料接到航司通知，第一段上海至美国的航班延误，直接导致所有后续航班无法衔接，此次旅程面临取消的窘境。

她们抵达浦东机场后，负责办理值机的正是上海机场地服公司值机员翟琼。在了解情况后，翟琼没有推诿，而是仔细反复查询航线、计算中转衔接时间，帮助张女士调整路线方案，“这个方案可能在哥伦比亚转机时间有点紧张”“这个航班座位数不够，没法同时让四个人同时乘坐”，然而，精湛的业务能力、温和细致的讲解，已经逐步抚平了张女士一行的焦虑。

这次行程改签难度极大，甚至连张女士自己都已经准备放弃了——四名乘机人都要确保有座位，路线上涉及多个国家、多个航段，还需要精准衔接航班时刻，容不得半点差错。翟琼在将近两个小时的时间里，始终专注于查询和计算，一口水都顾不上喝，定制出一套堪称完美的改签方案：上海—北京—洛杉矶—休斯顿—波哥大—库斯科。最终张女士一行顺利成行，并且未产生任何额外的机票费用。她在北京转机时，工作人员也倍感惊讶，称“这个票能改出来简直是奇迹”。

“浦东机场每天人来人往，是全国最忙的航空枢纽之一，我们原本以为在这么大的机场，遇到这种突破状况只能自认倒霉。但翟女士让我们知道，再繁忙的地方，也有把旅客的事放在心上的人。她不是简单地完成工作，而是真的在为我们着想，帮我们守住了期待了好久的南美之旅。”张女士感慨说，如果没有翟琼，那天他们大概率只能在机场干着急，最后放弃行程，“每次翻到旅行照片，都会想起那天在浦东机场的经历”。

对于翟琼这次极限操作

网友纷纷夸赞：

“非常牛，对站点要熟悉”

“这个绝对是业务能力顶级了”

“这真的太专业了”

目前正值春运

上海机场

是全国最繁忙的航空枢纽之一

春运期间

每天有近40万名旅客在这里抵离

无数和翟琼一样的上海机场人

正以至臻服务

保障旅客春运平安、顺畅、温馨出行

为美好生活提供最佳航空保障

作者：青年报·青春上海记者 刘春霞

部分来源：新民晚报、看看新闻Knews、网友评论

责任编辑：张家宁

校审：钮鸣鸣、黄烨

终审：邵子剑